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Banque d'accueil pour agence immobilière : modèles et prix
Une banque d'accueil pour agence immobilière doit recevoir vos clients, protéger le poste de travail et respecter les règles d'accessibilité d'un établissement recevant du public. Vous trouverez ici les formes adaptées à chaque surface, les hauteurs et dimensions PMR, les matériaux à privilégier et les fourchettes de prix pour comparer les modèles avant votre demande de devis.
Choisir une banque d'accueil selon l'agence
Pour choisir sa banque d'accueil, trois éléments comptent : la place disponible, le nombre de collaborateurs derrière le comptoir et le type de relation que l'agence entretient avec ses clients. La forme du meuble découle de ces trois données.
Banque d'accueil droite, d'angle ou courbe
La banque droite donne au visiteur un repère simple et sépare nettement l'espace client du poste de travail. La banque d'accueil d'angle, en L, se place contre deux murs : elle libère le centre du hall, ajoute de la surface de travail et oriente naturellement le visiteur vers le poste.
Les formes arrondies, en demi-lune, en U ou asymétriques demandent davantage de recul. Une banque d'accueil arrondie ou une banque d'accueil courbe convient donc surtout aux grands volumes, où elle peut réunir plusieurs postes d'accueil face aux visiteurs.
Choisir selon la surface et le profil
Selon la configuration des locaux, le même besoin mène à des réponses différentes. Dans une petite agence, la circulation passe avant tout le reste, alors qu'un hall d'accueil spacieux permet de prévoir des postes supplémentaires.
- Petite agence : une petite banque d'accueil, sous forme de comptoir autonome rectangulaire, légèrement courbe ou d'angle, reçoit une à deux personnes sans gêner le passage.
- Hall dégagé : une composition modulaire ou un comptoir à deux postes avec retour d'angle installe deux à trois collaborateurs et s'agrandit avec l'équipe.
- Agence très fréquentée : le nombre de postes et la confidentialité des échanges deviennent les critères principaux.
Viennent ensuite les rangements, la modularité et les contraintes techniques du local, comme l'emplacement des prises. Parmi les banques d'accueil et comptoirs proposés sur le marché, les modèles modulaires suivent plus facilement l'évolution de l'agence.
Rôle de la banque d'accueil
La banque d'accueil structure le hall : elle permet de recevoir, d'informer et d'orienter les visiteurs. En agence, elle regroupe aussi souvent les tâches administratives. La différence tient à la forme de l'accueil : un comptoir classique protège mieux l'espace de travail et offre des rangements, tandis qu'un bureau d'accueil ouvert rend l'échange plus informel mais convient moins aux échanges confidentiels.
Pour deux collaborateurs, parmi les banques d'accueil modernes, la banque d'accueil double Delta existe en 284 cm, 324 cm et 364 cm de largeur. Chacun de ses deux postes est conçu pour recevoir un écran, un téléphone professionnel et les documents courants.
Dimensions d'une banque d'accueil accessible
Une banque d'accueil accessible combine deux niveaux : une partie haute pour accueillir le visiteur debout et une partie basse pour le personnel ou les usagers assis. Ces hauteurs ne relèvent pas des mêmes règles.
Hauteurs et largeur par poste
Côté visiteur, la tablette d'une banque d'accueil haute se situe généralement entre 110 et 115 cm, et certains catalogues montent jusqu'à 118 cm. Cette hauteur est une habitude du marché, pas une obligation réglementaire. Côté personnel assis, le plan de travail se place entre 0,72 et 0,75 m.
En largeur, comptez en moyenne 1,20 à 1,60 m par poste. Une tablette trop haute complique l'échange avec le visiteur. De la même façon, une profondeur excessive réduit la place de circulation dans le hall.
| Élément | Dimension | Statut |
| Tablette côté visiteur | 110 à 115 cm (jusqu'à 118 cm) | Habitude du marché |
| Plan de travail du personnel | 0,72 à 0,75 m | Habitude du marché |
| Largeur par poste | 1,20 à 1,60 m | Moyenne conseillée |
| Partie accessible (lecture, écriture, clavier) | 0,80 m maximum | Arrêté du 20 avril 2017 |
| Vide sous la partie accessible | 0,30 m × 0,60 m × 0,70 m minimum | Arrêté du 20 avril 2017 |
| Banque sans lecture, écriture ni clavier | 0,90 à 1,30 m | Obligation réglementaire |
Règles d'accueil PMR
Dans un ERP, c'est-à-dire un établissement recevant du public, où l'usager doit lire, écrire ou se servir d'un clavier, l'arrêté du 20 avril 2017 impose qu'au moins une partie de la banque mesure 0,80 m de haut au maximum. Cette règle s'applique depuis le 1er juillet 2017 aux constructions et aux aménagements concernés.
Sous cette partie basse, prévoyez un espace libre pour les jambes d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur. En pratique, une banque d'accueil PMR intègre un module PMR abaissé qui permet de recevoir une personne à mobilité réduite face à face.
Quand aucune lecture, écriture ou saisie au clavier n'est nécessaire, la banque doit mesurer entre 0,90 m et 1,30 m de haut. Si plusieurs points d'accueil sont proches les uns des autres, un seul comptoir d'accueil PMR suffit, à condition qu'il respecte ces règles.
Parcours ERP et obligations
Une agence immobilière ouverte aux clients est un ERP, dont le type dépend de l'activité, le type W regroupant les administrations, banques et bureaux. L'accessibilité PMR ne se limite pas au comptoir : elle couvre tout le parcours, de l'entrée à l'accueil, en passant par les informations affichées, l'espace d'attente et les sanitaires. Pour un ERP existant de 5e catégorie, l'article R.164-2 du CCH, en vigueur depuis le 1er juillet 2021, exige qu'une partie de l'établissement donne accès à toutes les prestations, aussi près que possible de l'entrée principale.
L'exploitant doit aussi tenir un registre public d'accessibilité à jour, consultable au principal point d'accueil accessible. Pour obtenir un accueil adapté, la banque d'accueil Avant avec partie basse PMR d'Ofitres place cette zone à droite ou à gauche, selon votre plan.
Produits recommandés
Matériaux du comptoir d'accueil
Un comptoir d'accueil professionnel est utilisé tous les jours : on s'y appuie, on y pose des documents et on le nettoie souvent. Le choix du matériau détermine donc à la fois le design du comptoir et sa tenue dans le temps.
Finitions et design
Une banque d'accueil en bois donne une image chaleureuse, tandis que le métal et le verre donnent un rendu plus contemporain. Pour une banque d'accueil design, le bon choix se joue sur le rapport entre l'image recherchée et la résistance de la surface.
- Mélaminé (PPSM) : panneau de particules recouvert en usine d'une feuille décor imprégnée de résine mélamine.
- Stratifié : plusieurs couches de papier imprégnées de résine puis pressées.
- Laque et peinture : adaptées aux façades colorées ou courbes, à condition de vérifier leur résistance aux chocs et aux rayures.
Le bois plaqué, le métal, le verre et l'aluminium complètent cette gamme. Dans une agence qui reprend les couleurs de sa marque, un comptoir d'accueil design associe souvent un corps en mélaminé et une façade laquée ou en stratifié.
Durabilité et sécurité des surfaces
Choisissez la finition selon sa résistance réelle aux chocs, à l'abrasion, aux rayures et aux produits d'entretien, plutôt que selon son nom commercial. Sur certains modèles, les panneaux mesurent 19 mm ou 25 mm d'épaisseur et sont bordés de chants ABS, une bande de protection en plastique. Pour un placage bois, vérifiez aussi la stabilité du panneau, la régularité des teintes et la résistance du vernis.
La certification NF Mobilier Professionnel du FCBA offre un repère fiable. Elle porte notamment sur l'adaptabilité, la sécurité, la durabilité et le comportement au feu, selon la catégorie de mobilier.
Câblage, éclairage et rangements
Un poste d'accueil doit recevoir un ordinateur, un téléphone et des documents, avec tous les câbles qui vont avec. Des passe-câbles et une goulotte permettent de garder le plan de travail dégagé.
- Passe-câble de 80 mm : son cache amovible masque les connexions d'un ordinateur ou d'une imprimante.
- Goulotte : elle guide les câbles sous le plateau.
- Rangements coordonnés : caissons et armoires assortis au comptoir.
Sur la banque d'accueil lumineuse Avant d'Ofitres, le plateau reçoit des passe-câbles et un bac à couvercle amovible. Une étagère latérale réglable et un éclairage LED en option complètent cet aménagement.
Prix d'une banque d'accueil professionnelle
Le prix d'une banque d'accueil professionnelle dépend surtout du niveau de personnalisation. Des modèles standards aux comptoirs conçus sur mesure, l'écart atteint plusieurs milliers d'euros.
Budgets neufs et d'occasion
Le marché se divise en trois niveaux. L'entrée de gamme propose des modules standards. Le milieu de gamme ajoute le choix des façades, des coloris et des dimensions, et le premium repose sur une conception sur mesure avec un architecte ou un agenceur.
- Entrée de gamme : environ 370 € TTC pour une banque en chêne fumé de 200 × 50 × 103,5 cm.
- Comptoir compact : environ 346 € pour un modèle rectangulaire de 120 × 47,5 × 100 cm.
- Déstockage professionnel : 1 499 € HT ou 1 990 € HT selon le modèle.
- Occasion entre particuliers : d'environ 20 € à plusieurs centaines d'euros.
Les modèles d'entrée de gamme ne comportent pas toujours de partie PMR. Dans une agence qui reçoit du public, vérifiez que la banque d'accueil est bien adaptée avant de comparer les prix.
Évaluer une configuration modulaire
Pour deux collaborateurs côte à côte, prévoyez une largeur d'au moins 240 cm environ. En dessous, les écrans et téléphones des deux postes se gênent.
La gamme Delta se compose en modules, pour une implantation de 344 à 544 cm, en 12 teintes. Elle propose des accessoires de câblage, des rangements coordonnés et une option d'accès PMR.
Bureau-store propose la grande banque d'accueil Delta Plus de Mobel Linea à 1 496,93 € HT, soit 1 796,32 € TTC. Ce prix tient compte d'une réduction de 20 % sur le prix initial de 1 871,17 €. L'éco-participation de 19,17 € n'est pas concernée par cette réduction.
Préparer le devis et l'installation
Avant de demander un devis, précisez le nombre de collaborateurs derrière le comptoir, le nombre de visiteurs reçus en même temps, le travail assis ou debout et le niveau de confidentialité attendu. Repérez aussi l'emplacement des prises et du réseau, ainsi que celui des écrans, de l'imprimante et du terminal de paiement. Tenez compte du passage des visiteurs et de la possibilité de démonter le meuble en cas de déménagement. Une modélisation 3D permet de valider l'ensemble avant l'installation. Si des travaux ERP sont nécessaires, l'autorisation est instruite en 4 mois. L'administration dispose d'1 mois pour réclamer les pièces manquantes, et le dossier est rejeté si elles ne sont pas fournies dans le délai demandé.
Foire aux questions
Oui, si l'accueil est sonorisé et que l'agence est un ERP de 1re à 4e catégorie ou remplit une mission de service public, selon l'arrêté du 20 avril 2017. Le système doit alors transmettre le son par induction magnétique et être signalé par un pictogramme. La norme NF EN 60118-4:2015 est réputée satisfaire à ces exigences techniques.
Oui, pour un ERP existant. L'article L.164-3 du CCH prévoit quatre motifs : impossibilité technique, coût manifestement disproportionné, protection du patrimoine architectural ou refus motivé des copropriétaires. Chaque dérogation porte sur un point précis et doit être justifiée. La commission dispose de 2 mois pour rendre son avis, selon l'article R.122-18 du CCH. Pour les ERP de 3e à 5e catégorie, l'absence de réponse du préfet pendant 3 mois et 2 semaines vaut accord.
L'article L.183-4 du CCH, applicable du 1er janvier 2024 au 1er janvier 2028, prévoit une amende de 45 000 € pour certaines infractions d'accessibilité. En cas de récidive, la peine peut aller jusqu'à 6 mois d'emprisonnement. Une société encourt en plus des peines complémentaires, jusqu'à l'interdiction d'exercer son activité professionnelle pendant 5 ans au plus.
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